Política de Troca e Garantia de Qualidade

Nosso Compromisso com a Sua Arte

Olá! Aqui é o André. Cada impressão que sai do meu estúdio é tratada como uma obra de arte única, produzida especialmente para você. Meu maior compromisso é que a qualidade da peça que você recebe em mãos seja um reflexo fiel da emoção e da técnica capturadas na fotografia.

Por se tratar de um produto personalizado e feito sob encomenda, não trabalhamos com devoluções por arrependimento ou troca de modelo. No entanto, sua satisfação com a qualidade final é nossa prioridade absoluta. Por isso, oferecemos uma garantia completa contra qualquer defeito de produção ou dano ocorrido no transporte.

1. Situações Cobertas pela Nossa Garantia (Troca Garantida)

A troca do produto por uma nova unidade, idêntica e sem custos, será realizada nas seguintes situações:

• Danos no Transporte: Se sua impressão chegar com qualquer tipo de avaria (amassada, rasgada, manchada) devido ao transporte.

• Defeitos de Impressão: Se a peça apresentar falhas visíveis de impressão, como manchas de tinta, riscos, marcas ou falhas de cor que não estavam na fotografia original.

• Produto Errado: Se você receber a impressão de uma fotografia diferente da que você encomendou.

2. Situações Não Cobertas pela Garantia

Como cada peça é produzida de forma individual e sob demanda, não podemos cobrir:

• Devolução por Arrependimento: Trocas ou devoluções por mudança de opinião após a compra.

• Erro na Escolha da Foto: A responsabilidade pela seleção do número correto da(s) fotografia(s) no ato da compra é do cliente.

• Pequenas Variações de Cor: É natural que existam pequenas diferenças entre as cores vistas em um monitor retroiluminado (celular, computador) e as cores impressas em papel. Calibramos nossos equipamentos para a máxima fidelidade, mas variações mínimas não são consideradas defeito.

• Danos Causados por Mal Manuseio: Danos ocorridos após a entrega e o aceite do produto em perfeitas condições.

3. Como Acionar a Garantia (O Processo)

Caso sua impressão se enquadre em uma das situações cobertas pela garantia, o processo é simples e rápido:

• Prazo: Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Contato: Envie um e-mail para andreffotografia@gmail.com com o assunto "Troca de Impressão - Pedido #[Número do seu Pedido]".

• Anexar Provas: No corpo do e-mail, descreva o problema e, obrigatoriamente, anexe fotos nítidas que mostrem o defeito ou o dano na peça e na embalagem (se for o caso).

• Análise: Analisarei seu caso em até 3 dias úteis. Se o problema for confirmado, iniciarei a produção de uma nova impressão imediatamente e lhe informarei sobre os novos prazos de envio, sem qualquer custo adicional para você. Na maioria dos casos, não será necessário devolver a peça danificada.

Nosso objetivo é garantir que a arte que você escolheu para celebrar sua jornada chegue perfeita até você. Qualquer dúvida, estou sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
André Ferreira

Sua Arte, Entregue com Cuidado e Segurança

Sabemos que a espera pela sua impressão é cheia de expectativa. Por isso, cuidamos de cada detalhe, da produção à entrega. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nosso processo de envio.

Prazo de Produção: A Criação da Sua Peça

Lembre-se: sua impressão não é um produto de prateleira. Ela é uma obra de arte produzida sob demanda, especialmente para você. Nosso prazo para produção, impressão e embalagem é de até 5 dias úteis. Esse tempo garante que cada etapa seja feita com a máxima qualidade e atenção.

Frete: Nossa Política de Envio Simples e Transparente

Para celebrar sua conquista e simplificar sua experiência, criamos uma política de frete justa e clara para todo o Brasil:

• Para Todas as Capitais do Brasil: Frete Grátis!
  Sim, o frete é uma cortesia nossa para todos os pedidos com entrega em capitais. O valor que você vê no produto é o valor final que você paga, sem surpresas. É o nosso presente para você.

• Para Cidades do Interior e Demais Localidades: Frete Fixo de R$40,00. Para garantir total transparência e um valor justo para qualquer lugar do país, adotamos uma taxa de frete fixa e única de R$40,00. Este valor único assegura que sua obra de arte, protegida em nossa embalagem especial, chegue com segurança em suas mãos, não importa a distância.

Como Funciona no Checkout?

É muito simples. Ao inserir seu CEP na página de checkout, nosso sistema identificará automaticamente sua cidade. Se for uma capital, o frete será zerado. Para as demais localidades, a taxa fixa de R$ 40,00 será aplicada. Tudo de forma clara e transparente, antes de você finalizar o pagamento.

Embalagem e Rastreamento

Sua obra de arte é preciosa. Ela será enviada em nossa embalagem de design exclusivo, projetada para garantir máxima proteção contra impactos e umidade. Assim que seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar cada passo da sua entrega até chegar em suas mãos.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.